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市政务服务数据管理局赴花都区调研热线承办工作

为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求,8月14日,市政务服务数据管理局叶坚副局长率热线中心相关人员一行赴花都区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作调研,深入基层调研热线承办工作中存在的不足与难题。

在调研座谈会上,花都区政务服务数据管理局有关负责人汇报了花都区热线承办工作的整体情况,花都区新华街、炭步镇结合当地实际情况,分别汇报了处理疑难工单、群体性投诉事项的有效尝试,如新华街在工单量大的情况下设立24小时应急值班室解决市民诉求,炭步镇依托干部驻村管理方式有效解决基层矛盾。叶坚副局长充分肯定了花都区热线工作取得的成效,并就下一阶段工作提出要求:一是希望花都区继续发力,找准市民关心关切的诉求,重点分析、分层级解决,做好与市民诉求相关的各项政务服务工作;二是运用好热线大数据及信息化手段提升热线办理效率,推进基层减负、减压,助推花都区热线工作实现新突破。(热线中心罗燕敏