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黄埔区领导接听广州12345政府服务热线群众来电

417日上午,黄埔区副区长黄建强带队到广州12345政府服务热线现场接听群众来电,了解群众需求、解决群众困难。在一个半小时内共接听市民来电7个,涉及各类诉求11个。黄建强副区长耐心接听每一通电话,认真听取每个诉求并作了详细的记录,就环保、教育等方面问题对群众进行了详细解答,并就妥善解决民生问题作出了明确安排。

活动结束后,市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会,将市民反映的有关黄埔区的热点问题作为重点事项进行交办,确保群众的诉求得到有效解决。会上,黄建强副区长指出,要提高政治站位,高度重视热线承办工作,建立长效机制,不断提升服务效能,把热线工作做细做实。

2018年以来,黄埔区大力完善12345政府服务热线工单工作机制,推动黄埔区热线工作取得较好的成效。据统计,2018年,黄埔区共承办热线工单6.89万件,按时完成率接近100%,在受理量不断激增的情况下,群众满意率达到76.66%在全市各区排名由2017年的第四上升为第二,其中91011月份满意率连续排名第一。(热线中心 王科)